LOVIISAN MIELENTERVEYSPOTILAIDEN DIGITAALINEN HOITOONOHJAUS
Loviisan terveysasema ja Klinik Healthcare Solutions
Projektin tausta
Loviisan terveysasema otti käyttöönsä Klinik Access -verkkopalvelun syksyllä 2019. Palvelun käyttöönotosta huolimatta sen tuomat resurssihyödyt jäivät systemaattisesti dokumentoimatta. Vuonna 2022 tehtiin selvitys, joka keskittyi erityisesti mielenterveyspotilaisiin ja heidän hoitoonohjauksensa resurssitehokkuuteen.
Tavoitteet
Projektin tavoitteena oli tutkia digitaalisen hoitoonohjauksen kustannusvaikutuksia ja mahdollisia säästöjä. Erityisesti keskityttiin suoriin kustannuksiin ja mahdollisiin säästöihin liittyen mielenterveyspotilaiden hoitoonohjaukseen.
Menetelmät
- Aloitustyöpajassa tunnistettiin keskeiset haasteet ja mahdolliset säästökohteet
- Järjestelmällinen seuranta otettiin käyttöön räätälöidyn seurantalomakkeen avulla, jossa psykiatrinen hoitaja dokumentoi yhteydenotot ja arvioi niihin käytetyn ajan 10 työpäivän ajan.
- Kerätty tieto analysoitiin yhteydenottojen ajankäytön ja resurssien osalta.
- Analyysissä vertailtiin perinteisten puheluiden ja digitaalisen palvelukanavan (Klinik) välisiä eroja ajankäytössä.
- Lopetustyöpajassa esiteltiin analyysin tulokset ja suunniteltiin jatkotoimenpiteitä.
Tulokset ja johtopäätelmät
- Klinik-palvelun käyttö osoittautui kustannustehokkaaksi, tuoden arviolta 17 tunnin ajansäästön vuodessa. Säästöt olivat peräisin erityisesti yhteydenottojen lyhentyneestä kestosta ja selkeydestä.
- Seuranta-ajan (10 työpäivää) kontaktimäärä oli odotettua pienempi, mikä loi epävarmuutta yleistettävyyteen. Mallinnus kuitenkin osoitti, että digitaalisten palveluiden laajentaminen voisi johtaa merkittäviin säästöihin.
- Asiakkaan näkökulmaa ja muita pehmeitä arvoja, kuten työhyvinvointia, ei analyysissä huomioitu, mutta niiden merkitys nousi esille työpajoissa. Työntekijät kokivat, että digitaaliset ratkaisut paransivat työskentelyolosuhteita ja vapauttivat aikaa.
Tämä selvitys tuki käsitystä siitä, että systemaattinen hoitopolkujen analysointi on jatkossa tärkeää. Hoitopolkujen analysoinnissa työpajavaiheet ja organisaation työntekijöiden haastattelut antavat pohjan myös nk. kovalle kustannusten analysoinnille. Molemmat menetelmät täydentävät toisiaan. Näin luodaan kokonaiskuva toimintamallien toimivuudesta, pullonkauloista ja voidaan edelleen kehittää toimintaa.